Inzicht in CustomerHeartBeat©
Het onderzoek is afgerond en de resultaten zijn beschikbaar. Het is nu belangrijk om op basis van de inzichten en achtergronden als organisatie aan de slag te gaan. Om de inzichten en achtergronden van een onderzoek te kunnen bekijken, stelt Integron een online dashboard ter beschikking. Hierin kun je alle resultaten, scores en opmerkingen bekijken.
Voor wie is dit trainingsprogramma bedoeld?
Dit trainingsprogramma is bedoeld voor iedereen die vanuit het inzicht van het onderzoek aan de slag wil gaan. In het specifiek, diegene in een organisatie die toegang hebben tot het online dashboard CustomerHeartBeat.
Dit levert het je op:
- Inzicht in de resultaten van het onderzoek.
- Mogelijkheid tot verdieping en verkenning van achtergronden.
- Optimaal gebruik van inzichten om de klantbeleving (verder) te verbeteren.
Dit doen we door:
Een korte introductie te geven van de twee verschillende dashboards.
Uitleg te geven op welke wijze de cijfers tot stand komen.
Uitleg te geven welke informatie waar gevonden kan worden.
Uitleg te geven op welke wijze er verdiepende informatie kan worden bekeken.