Stap 1: Verzamel medewerkerfeedback
Stap 2: Begrijp de theorie van eNPS met de bijbehorende drie groepen
Stap 3: Begrijp hoe je de resultaten van de eNPS methodiek interpreteert
Stap 4: Analyseer de eNPS feedback die jouw medewerkers hebben gegeven met de drie vragen uit module 3
Stap 5: Bepaal het scenario waar je mee te maken hebt (overwegend enthousiast, neutraal of ontevreden)
Stap 6: Begrijp hoe je met jouw scenario om moet gaan
Stap 7: Plan een bespreking met jouw team
Stap 8: Lees voorafgaand aan de bespreking nogmaals de medewerkerfeedback en tips uit module 5 door
Stap 9: Creëer een veilige omgeving tijdens de bespreking
Stap 10: Ga in gesprek over de feedback en focus je op de vraag ‘Wat kan beter?’
Stap 11: Geef samen antwoord op de vraag ‘Hoe gaan we dit verbeteren?’
Stap 12: Maak een verbeterplan en ga hiermee aan de slag
