Het opvolgen van de verschillende soorten klantfeedback
Het opvolgen van de verschillende soorten klantfeedback
Eerder hebben we de theorie en achtergronden behandeld van de NPS®. Vanuit deze KPI volgen 3 groepen (promoter/ passive/ detractor) welke van elkaar verschillen in mate van tevredenheid en enthousiasme. Deze verschillen zorgen ervoor dat de opvolging per groep anders is.