In het verlengde van het belang van klantfeedback levert dit een organisatie veel positieve effecten op, die eveneens financieel een positieve impact hebben. Grofweg kun je onderscheid maken in 4 pijlers van positieve effecten:

• Levert input ter verbetering van de klantbeleving door gericht te kunnen verbeteren in producten, procedures en processen. 
• Verhoogt de loyaliteit wat er voor zorgt dat klanten herhalingsaankopen doen en meer besteden bij de organisatie. 
• Daarnaast dient het als een signaalfunctie waarmee bijna verloren klanten kunnen worden behouden. Daarmee verlaag je het percentage klanten wat de organisatie verlaat.
• Verhoogt de positieve geluiden van een organisatie en verhoogt het percentage nieuwe klanten door aanbeveling

Je bent klaar met deze module, tijd voor de toets!

Klik in het blok hieronder op de toets om te starten. Veel succes!