Toets module 1: Wat levert klantfeedback op? Copy

When you listen to customer experiences, you can determine what is needed in order to keep the customer at your organization or to strengthen the relationship with that customer

True
False

Wat zijn de positieve gevolgen voor een organisatie in het opvolgen van klantfeedback?

Geeft input voor het verbeteren van de dienstverlening, voor het versterken van de relatie en het vergroot de positieve mond-tot-mond reclame
Geeft input voor het versterken van de relatie, behoud klanten en verbetert de klantbeleving
Signaalfunctie voor voldoen aan klantverwachting, voorkomt dat klant zich gaat oriënteren op andere aanbieders en geeft input voor het verbeteren van producten, diensten, processen en procedures
Signaalfunctie voor voldoen aan klantverwachting, geeft input voor het verbeteren van producten, diensten, processen en procedures en vergroot positieve mond-op-mond reclame

Vul de volgende zin aan “Wanneer de verwachtingen niet overeenkomen met de ervaringen van de medewerker”

Heeft dit invloed op of een medewerker de organisatie positief of negatief ervaart
Heeft dit invloed op hoe een medewerker aankijkt tegen de organisatie
Heeft dit invloed op de mate tevredenheid of ontevredenheid van de medewerker
Heeft dit invloed op het enthousiasme en de prestaties van de medewerker

Wat is het meest positieve effect van het opvolgen van medewerker feedback?

Tevreden medewerkers
Loyale medewerkers
Enthousiaste medewerkers
Enthousiaste en loyale medewerkers

Wat is de grootste valkuil bij het ophalen van medewerkerfeedback?

De manier waarop de feedback wordt opgevolgd is niet juist
De feedback wordt niet op een frequente basis opgehaald (frequentie is te laag)
De juiste vragen worden niet gesteld, waardoor de kwaliteit van de feedback laag is
De feedback wordt niet opgevolgd

When you listen to customer experiences, you can determine what is needed in order to keep the customer at your organization or to strengthen the relationship with that customer

True
False

Wat zijn de positieve gevolgen voor een organisatie in het opvolgen van klantfeedback?

Geeft input voor het verbeteren van de dienstverlening, voor het versterken van de relatie en het vergroot de positieve mond-tot-mond reclame
Geeft input voor het versterken van de relatie, behoud klanten en verbetert de klantbeleving
Signaalfunctie voor voldoen aan klantverwachting, voorkomt dat klant zich gaat oriënteren op andere aanbieders en geeft input voor het verbeteren van producten, diensten, processen en procedures
Signaalfunctie voor voldoen aan klantverwachting, geeft input voor het verbeteren van producten, diensten, processen en procedures en vergroot positieve mond-op-mond reclame

Welk antwoord is juist?

De essentie van klantbeleving is echt luisteren naar de klant
Als een klant is binnengehaald wordt er door veel organisaties geïnvesteerd in de klantrelatie
Klantfeedback levert via 3 pijlers een positieve financiële impact
Nadruk bij een klantfeedback programma moet liggen bij de opvolging

Wanneer je luistert naar de ervaringen van klanten kun je bepalen wat er nodig is om de klant te behouden of de relatie met een klant te verstevigen.

Waar
Niet waar

Welk antwoord is juist?

De essentie van klantbeleving is echt luisteren naar de klant
Als een klant is binnengehaald wordt er door veel organisaties geïnvesteerd in de klantrelatie
Klantfeedback levert via 3 pijlers een positieve financiële impact
Nadruk bij een klantfeedback programma moet liggen bij de opvolging

Wanneer je luistert naar de ervaringen van klanten kun je bepalen wat er nodig is om de klant te behouden of de relatie met een klant te verstevigen.

Waar
Niet waar

Wat zijn de positieve gevolgen voor een organisatie in het opvolgen van klantfeedback?

Geeft input voor het verbeteren van de dienstverlening, voor het versterken van de relatie en het vergroot de positieve mond-tot-mond reclame
Geeft input voor het versterken van de relatie, behoud klanten en verbetert de klantbeleving
Signaalfunctie voor voldoen aan klantverwachting, voorkomt dat klant zich gaat oriënteren op andere aanbieders en geeft input voor het verbeteren van producten, diensten, processen en procedures
Signaalfunctie voor voldoen aan klantverwachting, geeft input voor het verbeteren van producten, diensten, processen en procedures en vergroot positieve mond-op-mond reclame

Welk antwoord is juist?

De essentie van klantbeleving is echt luisteren naar de klant
Als een klant is binnengehaald wordt er door veel organisaties geïnvesteerd in de klantrelatie
Klantfeedback levert via 3 pijlers een positieve financiële impact
Nadruk bij een klantfeedback programma moet liggen bij de opvolging

Wanneer je luistert naar de ervaringen van klanten kun je bepalen wat er nodig is om de klant te behouden of de relatie met een klant te verstevigen.

Waar
Niet waar

What are the positive effects of the follow-up on customer feedback for an organization?

Provides input for improving the service, to strengthen the relationship and to increase the positive word of mouth advertisement
Provides input to strengthen the relationship and it improves the customer experience
Signal feature for meeting customer expectations, prevents customers from orienting on other providers and provides input to improve products, services, processes and procedures
Signal feature for meeting customer expectations, provides input to improve products, services, processes and procedures and increases positive word of mouth advertisement

TOETS MODULE 1

Wat levert klantfeedback op?

Toets samenvatting

Informatie

Resultaten

Resultaten

Categorieën

Helaas, je hebt niet alle vragen goed beantwoord.

Helaas, je hebt niet alle vragen goed beantwoord.

Goed gedaan!

Wow! Wij hoeven jou niks meer te leren…

1. Vraag

2. Vraag

3. Vraag

4. Vraag

5. Vraag

6. Vraag

7. Vraag

8. Vraag

9. Vraag

10. Vraag

11. Vraag

12. Vraag

13. Vraag

14. Vraag

15. Vraag

Titel

Gemiddelde score
Uw score